TWO — Política de Acessibilidade e Inclusão Digital
Compromisso com a Acessibilidade
A TWO GLOBAL LTDA, operadora móvel virtual (MVNO) detentora da marca TWO, tem como princípio garantir que todas as pessoas — independentemente de suas condições físicas, sensoriais, cognitivas ou tecnológicas — possam usufruir plenamente dos serviços oferecidos.
Acreditamos que liberdade também é acessibilidade, e que a conectividade só é completa quando alcança todos. Por isso, nossos canais digitais, produtos e comunicações são desenvolvidos para serem inclusivos, perceptíveis e navegáveis por qualquer pessoa, respeitando as diretrizes nacionais e internacionais de acessibilidade digital.
Padrões e Normas de Referência
A TWO segue as normas e recomendações reconhecidas no Brasil e no exterior, incluindo:
Essas diretrizes orientam o desenvolvimento de todos os produtos e canais da TWO, garantindo compatibilidade com tecnologias assistivas e navegadores acessíveis.
Acessibilidade Digital
Os canais digitais da TWO, como o site oficial (vempratwo.com.br) e o aplicativo móvel, são desenvolvidos com base em boas práticas de design universal, priorizando:
Nosso objetivo é garantir que pessoas com deficiência visual, auditiva, motora ou cognitiva possam utilizar os serviços da TWO com autonomia e conforto.
Atendimento Inclusivo
A TWO mantém canais oficiais de atendimento acessíveis, com equipes treinadas para compreender e atender às necessidades de cada cliente de forma humana, respeitosa e eficiente.
Os canais disponíveis são:
A TWO também trabalha para implementar progressivamente soluções assistivas que favoreçam o atendimento de pessoas com deficiência auditiva, visual ou com limitações de fala, respeitando as diretrizes da Anatel e da Lei Brasileira de Inclusão.
Comunicação Acessível
A comunicação da TWO é pensada para ser inclusiva.
Todos os conteúdos — digitais ou impressos — são criados com linguagem acessível, evitando termos técnicos excessivos e priorizando clareza.
Além disso, a empresa estimula o uso de legendas em vídeos, audiodescrição e interpretação em Libras em campanhas institucionais, de acordo com os recursos técnicos disponíveis.
Infraestrutura e Canais Físicos
Quando aplicável, os espaços e pontos de apoio vinculados à TWO seguem as normas de acessibilidade física definidas pela ABNT NBR 9050, garantindo circulação adequada, sinalização tátil, rampas e estruturas adaptadas para o acesso de pessoas com mobilidade reduzida ou cadeirantes.
Cultura de Inclusão
A TWO promove uma cultura interna baseada na diversidade e na inclusão, incentivando a contratação e valorização de profissionais com deficiência (PcD) e assegurando igualdade de oportunidades em todos os níveis da empresa.
Acreditamos que a inclusão não é apenas um dever legal, mas um compromisso humano e social com a construção de um futuro mais conectado e justo.
Aprimoramento Contínuo
A acessibilidade é um processo contínuo.
Por isso, a TWO mantém um programa permanente de avaliação e aprimoramento, revisando periodicamente suas plataformas e políticas, a fim de eliminar barreiras digitais e garantir uma navegação universal.
Os usuários podem contribuir reportando eventuais dificuldades de acesso através dos canais oficiais, ajudando a TWO a evoluir constantemente.
Conformidade e Fiscalização
A TWO segue as normas da Anatel e do Ministério dos Direitos Humanos e da Cidadania, atuando em conformidade com a legislação vigente e as melhores práticas de acessibilidade digital.
Relatórios e auditorias internas garantem a verificação periódica da conformidade com a Lei Brasileira de Inclusão e com os padrões WCAG 2.1.
Validade e Atualizações
Este documento reflete o compromisso permanente da TWO GLOBAL LTDA com a acessibilidade, inclusão e equidade digital.
Suas diretrizes são revisadas e atualizadas periodicamente, conforme a evolução das normas técnicas e legais aplicáveis.
Última atualização: 27 de outubro de 2025.
