TWO — Informações Institucionais e Regulatórias
Sobre a TWO
A TWO é uma operadora móvel virtual (MVNO) que atua sob o modelo digital, oferecendo conectividade de forma simples, transparente e acessível. Focada em entregar liberdade e autonomia ao usuário, a TWO utiliza as melhores redes do país para oferecer planos móveis com cobertura nacional e internacional, sem burocracia e sem fidelidade.
Com presença em todo o território brasileiro, a TWO opera em conformidade com as normas e diretrizes estabelecidas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), garantindo qualidade, segurança e transparência na prestação de seus serviços.
Nosso compromisso é proporcionar uma experiência móvel moderna, flexível e de alto desempenho — onde o cliente tem total controle sobre seu plano e pode gerenciar tudo de forma digital, pelo site ou aplicativo.
A TWO é mantida pela TWO GLOBAL LTDA, empresa brasileira de tecnologia e conectividade que tem como propósito transformar a relação das pessoas com a telefonia móvel, tornando-a mais humana, leve e conectada à nova era digital.
Âmbito Regulatório
A TWO segue integralmente o marco regulatório do setor de telecomunicações brasileiro, atuando em conformidade com:
A empresa atua como Prestadora de Serviço Móvel Pessoal – SMP, mediante parceria com operadoras licenciadas pela Anatel, garantindo que toda oferta esteja dentro dos parâmetros técnicos e jurídicos exigidos pela agência reguladora.
Direitos e Deveres dos Clientes
Em observância ao Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações, a TWO assegura aos seus clientes:
São deveres do cliente:
Obrigações da TWO
A TWO compromete-se a:
Política de Planos, Migração e Cancelamento
A TWO oferece planos sem fidelidade, permitindo total flexibilidade para o cliente alterar, migrar ou cancelar seu plano a qualquer momento.
Em caso de cancelamento antecipado, o cliente poderá solicitar reembolso proporcional ao período não utilizado, observadas as condições contratuais.
Reajustes de valores seguem os parâmetros definidos pela Anatel, respeitando o intervalo mínimo de 12 (doze) meses entre revisões tarifárias.
Cobertura e Qualidade do Serviço
A TWO opera em parceria com redes móveis licenciadas, garantindo cobertura nacional em tecnologia 4G e 5G, além de roaming internacional em mais de 195 países.
A qualidade e disponibilidade dos serviços seguem as normas técnicas e parâmetros de desempenho definidos pela Anatel, assegurando padrões mínimos de velocidade, estabilidade e disponibilidade.
Eventuais limitações de cobertura podem ocorrer em áreas remotas ou de baixa densidade de sinal (“zonas de sombra”), em função da infraestrutura das redes parceiras.
Privacidade e Proteção de Dados
A TWO adota rigorosos padrões de segurança da informação e privacidade, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Os dados pessoais coletados são utilizados exclusivamente para fins de prestação do serviço, faturamento, suporte e obrigações legais.
O cliente poderá, a qualquer momento, solicitar informações sobre o tratamento de seus dados, retificação, portabilidade ou exclusão, conforme previsto na legislação vigente.
Atendimento e Ouvidoria
A TWO oferece canais oficiais de atendimento para dúvidas, solicitações, cancelamentos e reclamações:
Caso o cliente não se sinta satisfeito com a solução apresentada, poderá registrar reclamação junto à Anatel, através do número 1331 ou pelo aplicativo “Anatel Consumidor”.
Transparência e Cobrança
Todas as informações de consumo, franquia, valores e tributos são disponibilizadas de forma detalhada nas faturas e no aplicativo TWO.
O cliente é notificado sobre o consumo de dados, saldo e renovação de plano, conforme exigido pela regulamentação vigente.
Limitações e Responsabilidade
A TWO não se responsabiliza por falhas de conexão decorrentes de fatores externos à sua atuação, como indisponibilidade temporária das redes parceiras, interrupções de energia, eventos climáticos ou interferências de sinal.
A utilização do serviço implica concordância com os termos e condições estabelecidos neste documento e nas políticas vigentes no site oficial da empresa.
Referências Regulatórias e Legais
Validade e Atualizações
Este documento reflete o compromisso da TWO GLOBAL LTDA com a conformidade regulatória, ética e transparência nas relações com seus clientes.
As informações aqui descritas podem ser atualizadas a qualquer momento, em função de mudanças legais ou regulatórias.
Última atualização: 27 de novembro de 2025.
